作者 / 花子健

編輯 / 韓大鵬

劃重點：

1、獵聘實際控制的問卷星，成了微信小程序的 " 寄生蟲 "。其多次出現(xiàn)利用中獎信息誘導(dǎo)消費者等行為，不知情的用戶誤以為是 " 騰訊官方 " 活動后被坑。

2、微信方面回應(yīng)新浪科技，已經(jīng)下發(fā)警告由開發(fā)者根據(jù)投訴內(nèi)容全面排查整改。

3、自 2019 年被獵聘收購后，問卷星成為獵聘的收入來源之一，且獵聘正通過提升問卷星的廣告效率增加營收，但可能忽視了針對這些廣告的審核和對用戶的保護(hù)。

官方數(shù)據(jù)顯示，截至 2022 年第一季度，微信小程序的日活突破 5 億。這也意味著，大約 40% 的微信月活用戶，都使用了小程序。

這是一塊不可忽視的流量池，自然也容易出現(xiàn)越來越多可能違規(guī)的行為——問卷星或許就是 " 重災(zāi)區(qū) "。

一名普通用戶李先生，在問卷星小程序上填寫完一份問卷調(diào)查后，彈出了抽獎頁面。他抱著玩一玩的心態(tài)點擊抽獎，結(jié)果顯示中了瓶茅臺。本著 " 免費的不要白不要 " 的想法，他填寫了收貨地址和聯(lián)系方式。沒想到，茅臺還沒有看到，卻接到了數(shù)不清的騷擾電話。電話那一頭，要求兌獎要貨到付款，支付 298 元運費，且還能贈送價值千元的手機(jī)、手表。

新浪科技深入了解后發(fā)現(xiàn)，李先生并非個案。在問卷星，有很多人經(jīng)歷過和李先生同樣的事情，他們曾經(jīng)在抽中免費的茅臺酒后被要求支付數(shù)百元運費，并接到數(shù)不清的騷擾電話；抑或是在抽獎中得到了數(shù)千元優(yōu)惠券，然后被跳轉(zhuǎn)到一個頁面極像京東或者拼多多的網(wǎng)站上，用 " 今日過期 " 來催促他們使用大額優(yōu)惠券購買那些三無產(chǎn)品。

甚至不少人還沒反應(yīng)過來，已經(jīng)陷入圈套里。回過神來，他們已經(jīng)找不到剛才下單的頁面，只能蒙受損失，投訴無門。

" 填個問卷，就能拿茅臺 "

2022 年 5 月，高先生應(yīng)同事要求在填寫一份問卷調(diào)查。點開微信分享來的問卷星小程序，不到 5 分鐘的時間，他就填寫完了。出于好奇，他點擊了提交問卷后出現(xiàn)的一個抽獎轉(zhuǎn)盤。

抽獎結(jié)果顯示，他獲得了 LS 商城的 200 元購物補(bǔ)貼金，限時使用時間為 4 天，頁面樣式與過往的麥當(dāng)勞優(yōu)惠券等并無不同。于是他點擊立即使用，就跳轉(zhuǎn)到了 LS 商城的頁面。

不過令他感到奇怪的是，里面的東西價格幾乎都在 200 元之上，" 不過都高不了多少，比如掃地機(jī)器人，才 580 元。這些商品有個共同點，都不是日常中常見的牌子。" 他說。

因為他的品牌認(rèn)知度比較高，對于這些不知名品牌的產(chǎn)品，他沒有購買欲望。但他問了分享給他問卷調(diào)查的同事，這是否為公司給填寫調(diào)查問卷的員工的獎勵，但他得到了否定的答案，對方告知他 " 沒有添加過任何優(yōu)惠券，請勿上當(dāng)。"

出于更深的好奇，他嘗試在微信中搜索 "LS 商城 "，但不管是小程序還是網(wǎng)頁，均沒有任何結(jié)果。" 如果能夠在微信上用優(yōu)惠券，還是一個正規(guī)的網(wǎng)站或者小程序，肯定是可以搜索出來的。搜不出來，就說明其中可能有問題。"

消費者服務(wù)平臺黑貓顯示，截至 2022 年 7 月 25 日，針對問卷星的投訴多達(dá) 54 起，在今年 7 月，針對問卷星的投訴就有 13 起。一位電商行業(yè)人士指出，這種山寨的電商網(wǎng)站往往會依賴于流量大的平臺，通過各種隱蔽手段逃避平臺管理，因為 618 和雙 11 等購物節(jié)，它們往往在每年的 5 月 -7 月，10 月 -12 月比較活躍。

在黑貓上，用戶針對問卷星的投訴集中于抽獎免費送后致電要求支付數(shù)百元運費、贈送大額優(yōu)惠券誘導(dǎo)購買可能的三無產(chǎn)品、填寫領(lǐng)獎信息后被撥打騷擾電話、抽獎送話費券但在加錢充值后遲遲不到賬等等。

針對這些消費者的投訴，問卷星客服均給予了回復(fù)，但無一例外都是 " 商家已取消訂單 如有誤發(fā)可直接快遞拒收。" 問卷星并未進(jìn)一步解釋這些商家從哪里來，是否為自營商城還是第三方合作商家。

很多人壓根不知道這些訂單在哪里，在接受新浪科技采訪時，不少消費者聲稱填寫收貨信息后就再也找不到訂單的信息，只有接到數(shù)不清的騷擾電話，又或者是很多人在下單后想取消，但無論怎么找也看不到訂單的信息。

每個人都有相同的疑問，既然是在微信下的訂單，為何在微信上找不到訂單，所以這些商家是從哪里來的。

微信：非官方合作廣告

針對這一情況，微信回應(yīng)新浪科技稱，經(jīng)核查，被投訴的問卷星小程序頁面是屬于開發(fā)者自行在小程序內(nèi)自行設(shè)置的 H5 頁面，并非騰訊官方合作廣告。騰訊廣告對流量主合作的小程序內(nèi)的廣告，都有嚴(yán)格的資質(zhì)審核和素材審核規(guī)范與流程，確保不會出現(xiàn)投訴和媒體咨詢的違規(guī)廣告情況。

同時，基于用戶投訴情況，微信高度重視，已經(jīng)下發(fā)警告由開發(fā)者根據(jù)投訴內(nèi)容全面排查整改。

7 月 22 日當(dāng)天，問卷星在黑貓回復(fù)了其中一位投訴用戶，" 非常抱歉給您帶來了不好的使用體驗，收到您反饋的問題后我們第一時間要求商家取消了您的訂單，如果有誤發(fā)的情況可以直接拒收，不會收取任何費用。對于您反饋的相關(guān)問題，我們核實了情況并作出了嚴(yán)厲處罰，目前已下架改（該）商家商品并終止合作；如后續(xù)有任何問題，歡迎隨時聯(lián)系我們。"

該投訴用戶填寫學(xué)校的問卷調(diào)查，他在抽獎后填寫了收貨信息及身份證號碼，并于第二天被一通電話告知中獎，獎品為茅臺酒及價值千元的手表，但要求他要指定地方領(lǐng)取茅臺酒

但由此可以看出，消費者在問卷星上填寫問卷調(diào)查結(jié)束后遇到的這些 " 神秘 " 電商網(wǎng)站是問卷星的合作商家，問卷星既可以聯(lián)系這些商家取消訂單，也可以下架他們的商品。換句話說，在與商家合作及商品上架等方面，問卷星或許忽視了應(yīng)該遵守的審核規(guī)范。

對此，新浪科技曾通過獵聘向問卷星尋求回應(yīng)，但被告知 " 一直未能獲得問卷星市場部門的回復(fù) "，截至發(fā)稿，問卷星及獵聘對此均未有回應(yīng)。

人力資源服務(wù)平臺獵聘是問卷星的控股方。2019 年 8 月，人力資源服務(wù)平臺獵聘發(fā)布公告，宣布戰(zhàn)略投資在線問卷調(diào)查平臺問卷星，投資額共計 8.2696 億元人民幣，持股 66.6%，成為問卷星的控股公司。天眼查 App 顯示，同道獵聘集團(tuán)董事會主席兼首席執(zhí)行官戴科彬為問卷星運營主體長沙冉星信息科技有限公司的實際控制人。

問卷星官網(wǎng)信息顯示，從 2006 年上線至今，用戶累計發(fā)布了超過 1.75 億份問卷，累計回收超過 137.44 億份答卷。獵聘的財報顯示，截至 2021 年底，問卷星上累計發(fā)布了 1.26 億份問卷，累計收集調(diào)查樣本超過 115 億份，這也意味著在過去半年時間里，問卷星的問卷發(fā)布量增長了大約 5000 萬份，回收樣本增長了超過 22 億份。

問卷星的收入來源主要分為兩塊，其中最重要的一塊是企業(yè)付費——問卷星付費客戶覆蓋超過 3 萬家企業(yè)和國內(nèi) 90% 的高校。另外一塊是廣告，但獵聘在財報中沒有披露問卷星在廣告上的具體情況，但在獵聘的 2021 年財報的 " 調(diào)查服務(wù) " 板塊，有這樣一段：

報告期內(nèi)，由于部分垂直行業(yè)調(diào)整，廣告行業(yè)的需求疲軟。我們通過優(yōu)化數(shù)據(jù)標(biāo)簽靈活應(yīng)對不斷變化的市場狀況，進(jìn)而提升用戶分析能力。通過增進(jìn)對用戶的了解，我們能夠向用戶推廣更貼切、更精準(zhǔn)的廣告，提高廣告效果及轉(zhuǎn)化率。

但顯然，問卷星在微信小程序的廣告并非獲得官方的認(rèn)可，也通過各種手段逃避了平臺的審查。根據(jù)微信方面提供的《小程序流量主運營規(guī)范》，問卷星的行為已涉嫌通過外部渠道惡意引導(dǎo)用戶點擊廣告、濫用廣告組件及誘導(dǎo)點擊。

黑龍江海聞律師事務(wù)所主任李學(xué)軍律師在接受新浪科技采訪時表示，如果從廣告法的視角分析，不論問卷星通過微信小程序發(fā)布廣告是自已的經(jīng)營活動還是第三方經(jīng)營，都應(yīng)對發(fā)布廣告的真實性承擔(dān)保證責(zé)任，發(fā)布誘導(dǎo)抽獎 / 廣告涉嫌發(fā)布虛假廣告。問卷星要對此承擔(dān)行政處罰和對應(yīng)的民事責(zé)任，如果涉及違法犯罪行為，甚至還要承擔(dān)刑事責(zé)任。

李學(xué)軍律師還指出，根據(jù)《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場秩序若干規(guī)定》第七條、第十六條的規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者以欺騙、誤導(dǎo)等方式向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)或者產(chǎn)品，侵犯用戶合法權(quán)益的，由電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令改正，處以警告，可以并處一萬元以上三萬元以下的罰款，并向社會公告。

對于那些點擊抽獎后權(quán)益受到侵害的消費者，李學(xué)軍律師建議，消費者首先應(yīng)當(dāng)考慮固定證據(jù)，比如保存支付記錄、交易記錄、聊天記錄、廣告截圖等；對于容易滅失和不易提取的證據(jù)，可以申請由公證機(jī)構(gòu)進(jìn)行證據(jù)保全公證；已經(jīng)提起民事訴訟或準(zhǔn)備提起民事訴訟的，可以申請由人民法院進(jìn)行證據(jù)保全。

對于平臺，李學(xué)軍律師則認(rèn)為，在發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者可以通過多種方式協(xié)助消費者維權(quán)，向消費者披露第三方應(yīng)用的經(jīng)營者的真實姓名、名稱、地址和有效聯(lián)系方式；并啟動平臺調(diào)查程序，調(diào)查消費者反映的情況是否屬實；還要通過技術(shù)手段阻止第三方應(yīng)用的經(jīng)營者繼續(xù)實施侵權(quán)行為，向消費者提供相應(yīng)的侵權(quán)證據(jù)，對第三方應(yīng)用的經(jīng)營者進(jìn)行技術(shù)性懲罰等。