撰文 | 趙晨希

編輯 | 李信馬

題圖 | Yicai Global

3G、4G 時代的產物徹底退出舞臺，成為 " 時代的眼淚 "。

2022 年 7 月 15 日，中國移動和飛信發布公告稱，和飛信將從 2022 年 9 月 30 日開始停止提供服務，屆時將無法登陸及使用和飛信，請用戶提前做好重要資料的備份和保存。為用戶提供服務時合法收集的相關信息，中國移動和飛信會根據國家法律法規及《和飛信隱私政策》進行保存，保存期限后將對用戶個人信息進行刪除。

換句話說，和飛信徹底退出市場了。

事實上，近兩年多以來，和飛信一直在有計劃地退出。

2020 年 6 月，和飛信發布公告稱將下線 " 筆記 "、" 同事圈 "、" 智能報表 "、" 服務案例 " 四款應用，理由是優化產品性能。一個月后，因業務調整，和飛信不再支持手機終端內原生增強信息功能。又一個月后，" 超級會議 "、" 飛信電話功能 " 暫停服務。

2021 年 4 月，和飛信開始暫停企業注冊，取消多項用戶體驗權益，如贈送超級會議、語音通知等。同年 5 月、12 月，和飛信功能調整，不再提供多方視頻、一對一視頻通話等，企業通信錄暫停服務。

產品核心功能不斷進行所謂升級、改造，甚至于暫停服務，影響用戶體驗的同時，側面說明，和飛信已經 " 名存實亡 "。

" 市場上再也沒有飛信、和飛信了，發展后期，飛信沒有找對應用場景以及正確的營銷對象，動作太慢，導致一再錯失市場機遇。" 一位中國移動員工向 DoNews 感慨道。

01.高光時刻

很多 00 后，可能沒有聽過飛信。但殊不知，飛信的高光時刻，注冊用戶曾高達 5 億，高峰時期擁有近 1 億月度活躍用戶數。

2007 年 5 月，中國移動正式推出飛信產品，作為一款即時通訊服務應用，飛信融合短信、GPRS、融合語音 IVR 等功能。在 2G、3G 時代，人們主要的通信方式是短信和語音。據國際電信聯盟（ITU）數據統計顯示，2007 年至 2010 年底，全球短信發送量增長了三倍多，從 1.8 萬億條增長至 6.1 萬億條。

據工信部數據統計，我國短信發送量在 2007 年至 2012 年間也呈現指數級增長，2012 年最高達到 8973 億條。用戶每月通信費用除語音通話業務，就是短信業務。

飛信因可以在 PC 端、移動端、WAP 網頁給手機免費發送短信，且無論對方上網與否，都能收到短信，擊中一大批用戶 " 省話費 " 的痛點，一度成為市場上最受歡迎的應用之一。但是，2011 年年初，騰訊推出微信后，飛信開始式微。

飛信背后的運營公司神州泰岳的經營數據可以說明一些問題，2008 年飛信凈利潤一度占據神州泰岳總體利潤的 76.97%，到 2013 年，這一數字下降至 15%。與此同時，有媒體曾經報道，飛信活躍度下降明顯，2015 年 12 月，手機飛信人均業務量從 2014 年同期的 42 條下降至 29 條，零消息量用戶從 55% 增長至 83%。

相比之下，2013 年，微信在推出不到兩年時間內，用戶數已經突破 3 億人次。OTT 服務對運營商業務沖擊顯而易見，2016 年，中國移動宣布短信轉飛信業務（客戶端接收、回復他人短信）停止服務，同時，飛信更名為和飛信，進入 " 和 " 字系列產品，和飛信將切入企業服務賽道，以政企解決方案為發力點。

9 年時間，飛信競爭對手從即時服務通訊 IM 工具 QQ、MSN、微信，再變成 SaaS 平臺釘釘。" 明明中國移動飛信每個節點都踩對了，但是，最終就是失敗了。" 前述中國移動員工對 DoNews 表示，2011 年微信推出后，飛信動作太慢了，2016 年，飛信更名和飛信更是進入一個錯誤的賽道。" 實際上，飛信與云視訊完全可以打組合拳，主打安全、自主、可靠。"

該員工認為，飛信的結束不僅僅是運營商體制、流程問題，還在于企業沒有產品思維。" 飛信和 139 郵箱都曾經是中國移動較好的產品，可惜后期產品沒有市場需求，就漸漸退出市場了。"

其實，相比于微信等互聯網產品，飛信用戶體驗存在不少 Bug。比如，免費發短信只能在中國移動手機用戶范圍內使用，給中國電信、中國聯通號碼用戶發送短信需要付費，2012 年，飛信才開放給其他運營商注冊；GPRS 流量與短信費用常常計費不清；用戶有時接收不到短信 ......

電信分析師項立剛對 DoNews 表示：" 飛信停服可以認為是一個時代的終結。在 QQ 時代，飛信用戶數可以與之抗衡，把手機與網絡平臺直接打通，但移動互聯網時代到來后，飛信沒有跟上節奏。這與電信運營商企業機制有很大關系，飛信實際是神州泰岳在做支撐，在整個過程中技術與能力，與用戶有一定脫節。"

那么，5G 甚至 6G 時代，運營商能否走出 OTT 的沖擊，打破淪為管道化的命運？

02.5G 消息能成就運營商下一個時代嗎？

2018 年，中國移動聯合華為、小米等手機廠商布局 5G 消息；兩年后，三大運營商攜合作伙伴發布《5G 消息白皮書》；2022 年年初，5G 消息正式商用。

圖片來源：5G 消息開發者社區

5G 消息分為個人用戶與行業用戶消息兩種，其中個人用戶消息，與微信聊天類似，用戶可以進行視頻消息、高清圖片分享、語音對話交互、發送地理位置卡片，可點對點，也可以群發、群聊。行業用戶消息，則通過 Chatbot 平臺信息溝通。

對其未來的發展，李凡認為："5G 消息困在適配終端與商業模式上，現在，可能先在政企一些應用上推廣，再從 To B 到 To C。"

目前，全球主流運營商均在 RCS 領域提出相應解決方案或相關產品。對于國內運營商而言，5G 消息不僅是改變 3G、4G、5G 時代運營商淪為 OTT 管道商困境的產品，也是繼飛信之后，又一款沖著微信而來的社交應用。

"5G 消息可以理解為微信與小程序的集合體。但是，目前市場留給 5G 消息的窗口期不多了。5G 消息如要成功，必須要有小程序沒有辦法解決的場景，必須簡單易用，可惜，運營商沒有意識到這一點。" 運營商員工張淼對 DoNews 說。

項立剛則認為，5G 消息已經做了相當長一段時間，效率一直比較低，發布很長時間都沒有做好，想達到飛信的程度和影響力不太容易。" 從快速跟上互聯網變化，形成業務閉環方面，運營商能力欠缺。運營商不能及時根據互聯網實際情況，做出及時的反饋與動作，導致一再錯失良機。" 項立剛總結說。

（文中李凡、張淼為化名）