近日，樂視超級電視官方微博發布《樂視致南京中電熊貓家電有限公司的公開信》，強烈要求南京中電熊貓正視自身問題，切實承擔售后責任，履行售后義務，保障樂視電視用戶的合法權益。

據樂視表述，自 2020 年 7 月起，陸續收到用戶反饋，貴方受托生產的型號為 Y43、F43 產品及 F55 型號產品，在使用半年時間左右，頻頻出現屏幕橫線、豎線及漏液問題，前兩款 43 時電視液晶屏不良率竟接近 20%（行業不良率通常不到 2% ) ，嚴重超出雙方質量協議約定的 1.8％的標準！按照雙方合同約定，此事件已經構成質量事故。2020 年 8 月，經貴方提供的屏幕分析報告和雙方市場跟蹤結果確認，上述質量事故的原因為主材液晶屏質量未達標，該液晶屏由貴方全權采購，按照合同約定，貴方應免費提供換屏資材以便快速解決用戶問題，及時采取有效改進措施進行整改，同時承擔所有售后費用并賠償損失。

樂視表示，質量事故并未讓貴方引以為戒，后續產品液晶屏問題仍然存在，部分機型的故障率仍然居高不下。貴方不僅在產品質量方面不思進取，而且未能及時承擔應盡的售后義務和責任。

樂視在公開信中稱，時至今日，貴方東莞分公司臨近關閉，卻依然對解決售后問題推三阻四，對我方正式郵件置之不理，拒不支付代墊費用，拒不商談解決方案。在我方登門協商的過程中，貴方竟然以沒有資材為由，再次單方面提出不再提供 55 時事故電視的換屏資材、不再承擔任何售后責任的霸王條款。

此外，樂視稱，會借助法律武器依法維護自身和用戶權益，再次強烈要求南京中電熊貓正視自身問題，切實承擔售后責任，履行售后義務，保障樂視電視用戶的合法權益。