隨著元宇宙的大火，目前無(wú)論國(guó)外的科技廠商，都相繼推出了自家的 " 虛擬人 " 角色。從整體概念來(lái)看，這類虛擬形象的推出都是為了 " 元宇宙 " 而存在。

雖然元宇宙這一概念在目前來(lái)看未來(lái)的發(fā)展并不明朗，甚至目前連具體落地的大眾化產(chǎn)品都沒(méi)有，但這并不能阻擋科技廠商的 " 提前布局 "，不管未來(lái)如何，" 搶占先機(jī) " 總歸是一件好事。

比如國(guó)際大廠三星，就推出了自家的 " 虛擬人角色 "：G · NUSMAS，一個(gè)外星人形象的虛擬角色，在名字上也非常有意思，是 SAMSUNG 的倒寫，意味著 " 鏡像 " 的意思，也表明了其三星虛擬世界化身的身份。

G · NUSMAS 圖源：來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

我個(gè)人是很喜歡這種有創(chuàng)意的虛擬角色的，另一方面從虛擬人的立意上也能看出品牌的調(diào)性。

而在國(guó)內(nèi)，虛擬人這一概念雖然同樣火熱，但是對(duì)于各大廠商來(lái)說(shuō)，虛擬角色這一概念有著更大的商業(yè)價(jià)值，尤其是手機(jī)廠商，手機(jī)上很多功能都和 " 虛擬人 " 有關(guān)，其中關(guān)聯(lián)最大的就是語(yǔ)音助手。

隨著智能手機(jī)的不斷進(jìn)化，手機(jī)已經(jīng)人工智能高度捆綁在一起，早期智能手機(jī) " 所見(jiàn)即所得、所點(diǎn)即所得 " 的操作方式成為智能機(jī)的標(biāo)志，更為直觀的操作方式獲得了消費(fèi)者的好評(píng)。

而當(dāng)語(yǔ)音助手出現(xiàn)之后，智能手機(jī)又掀起了新一輪的革命，語(yǔ)音交互有著更為直觀的體驗(yàn)和感受，同時(shí)也更符合人類交流的方式。

國(guó)外智能語(yǔ)音媒體 Voicebot 在 2020 年末發(fā)布了一份《智能手機(jī)語(yǔ)音助手消費(fèi)者采用率報(bào)告》，根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)內(nèi)容顯示，智能手機(jī)上語(yǔ)音助手的使用率從 2018 年的 51.5％ 上升到 2020 年的 56.4％，由此可見(jiàn)語(yǔ)音助手的使用頻率還是比較高的。

圖源：源于網(wǎng)絡(luò)

語(yǔ)音助手從剛剛誕生到如今百花齊放，早已經(jīng)脫離了早前只單純從 " 詞庫(kù) " 中搜索對(duì)應(yīng)答案的階段。

語(yǔ)音助手早已經(jīng)有了足夠深度的 AI 學(xué)習(xí)能力，這里我們就用小米標(biāo)志性的 " 小愛(ài)同學(xué) " 舉例，小愛(ài)同學(xué)可以通過(guò)不斷的與用戶進(jìn)行對(duì)話，來(lái)不斷地學(xué)習(xí)用戶的語(yǔ)音習(xí)慣，并且將其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享，豐富自身的 " 知識(shí)庫(kù) "。這種不斷通過(guò)對(duì)話喂養(yǎng)人工智能的能力，我更愿意叫它 " 調(diào)教 "。

圖源：來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

直到現(xiàn)在，安卓語(yǔ)音助手甚至已經(jīng)進(jìn)化到了 " 連問(wèn)連答 "、" 情感對(duì)話 " 的階段，通過(guò)自身的 AI 能力識(shí)別上下句的語(yǔ)義，并且得出用戶是否在與機(jī)器進(jìn)行對(duì)話的結(jié)論。

在我看來(lái)，" 連問(wèn)連答 " 的加入已經(jīng)屬于 " 跨時(shí)代 " 的進(jìn)步。AI 技術(shù)的加入讓語(yǔ)音助手這類功能形成了質(zhì)變，擁有了一定程度的學(xué)習(xí)能力和自主理解能力。

" 情感對(duì)話 " 則要更進(jìn)階一些，這里我們用小愛(ài)同學(xué)的一段對(duì)話來(lái)表達(dá)這一概念。

你：我感冒了

小愛(ài)：你還有我 ~ 我在這兒陪著你

你：我失眠了

小愛(ài)：摸摸你，先別著急，怎么會(huì)睡不著呢？我猜 … 是不是睡前做了劇烈運(yùn)動(dòng)呢？比如跑步、跳繩之類的？

" 情感對(duì)話 " 簡(jiǎn)單來(lái)講，就是賦予機(jī)器感情，它能夠?qū)崿F(xiàn)與人類的共情，再直白些，就是能在你悲傷的時(shí)候安慰你，在你迷茫的時(shí)候鼓勵(lì)你。機(jī)器通過(guò)理解人的情緒和處境，給出關(guān)懷的、富有同情心的回應(yīng)，從而給人提供即時(shí)的情緒支持和長(zhǎng)期的情感陪伴。

這兩個(gè)功能的加入，讓語(yǔ)音助手實(shí)現(xiàn)了更一步的進(jìn)化。

圖源：來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

但高速的發(fā)展必然伴隨著創(chuàng)新瓶頸，手機(jī)廠商并不知道 AI 語(yǔ)音助手的下一條路在哪里。恰逢虛擬人概念火熱，而且 AI 智能語(yǔ)音助手也有足夠強(qiáng)的智能化。

所以，就有一些廠商認(rèn)為：語(yǔ)音助手比任何功能都需要一個(gè) " 人 " 的外表。

不過(guò)智能語(yǔ)音助手 + 虛擬人 + 手機(jī)這樣的組合，感覺(jué)味道就有點(diǎn)不太對(duì)勁。

雖然擁有虛擬外表的智能語(yǔ)音助手可以連答，也能提供情緒支持。但首先，過(guò)于 " 花里胡哨 " 的外表很難讓人提起使用的欲望，這里我們用 MIUI 13 的小愛(ài)同學(xué)舉例，MIUI 13 的小愛(ài)同學(xué)可以自定義外觀，并且經(jīng)過(guò)定制的小愛(ài)同學(xué)會(huì)出現(xiàn)在語(yǔ)音助手界面，每次呼出語(yǔ)音助手都會(huì)看到小愛(ài)同學(xué)的虛擬形象。

圖源：MIUI 13

從身邊同事的反饋來(lái)看，自從他的小米手機(jī)升級(jí)了 MIUI 13 之后，他連語(yǔ)音助手都不經(jīng)常打開(kāi)了 ...

略顯幼稚的形象只是用戶吐槽的一部分，在 OPPO 推出的小布語(yǔ)音助手（小布數(shù)字人）上，OPPO 還提到了其情感陪伴的能力，根據(jù)情緒的波動(dòng)，來(lái)為用戶提供不一樣的語(yǔ)音反饋，也就是我們剛才說(shuō)到的 " 情感對(duì)話 " 技術(shù)。

圖源：來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

用虛擬人提供情感陪伴，看似完美的解決了虛擬人的功能需求，但實(shí)際上，" 情感對(duì)話 " 技術(shù)目前有著很大的問(wèn)題。正如上述的對(duì)話示例一樣，上一句語(yǔ)音助手還在安慰我們，可我們下一句一旦沒(méi)有這些關(guān)鍵詞，語(yǔ)音助手就會(huì)重回 " 冰冷 " 的狀態(tài)，像極了反反復(fù)復(fù)的渣男。

目前手機(jī)語(yǔ)音助手?jǐn)M人化做的最好的，就是小米旗下黑鯊的 " 鯊鯊醬 "，由于黑鯊游戲手機(jī)特殊的屬性，二次元形象的鯊鯊醬反而更受歡迎。基于此，黑鯊為鯊鯊醬添加了更多融入性的功能，比如玩游戲時(shí)可作為戰(zhàn)況播報(bào)員，充電時(shí)，鯊鯊醬也會(huì)一同充能，顯示精美動(dòng)畫，此外，鯊鯊醬還擁有鬧鐘功能，可以擬人的形式叫用戶起床。

圖源：黑鯊官網(wǎng)

基于鯊鯊醬的成功，黑鯊還為其在各種渠道打造 IP，是目前手機(jī)助手虛擬形象做的最好的一個(gè)，也是唯一成功的一個(gè)。

在我看來(lái)，手機(jī)上出現(xiàn) " 擬人化 " 的語(yǔ)音助手，該，也不該。

從整體布局上來(lái)講，擬人化的語(yǔ)音助手可以更好的融合整個(gè) IOT 生態(tài)。比如小愛(ài)同學(xué)，小愛(ài)同學(xué)從誕生到現(xiàn)在，愈發(fā)有種 " 賈維斯 " 的感覺(jué)。

與 Siri 一樣，小愛(ài)同學(xué)承擔(dān)了智能管家類的角色，可以更好的統(tǒng)一產(chǎn)品生態(tài)，融合各類智能化設(shè)備，讓用戶擁有更強(qiáng)的科技感。

圖源：MIUI 官網(wǎng)

除此之外，虛擬形象的出現(xiàn)可以提早對(duì) IP 進(jìn)行布局，無(wú)論是在未來(lái)元宇宙還是虛擬 IP 形象，都是非常不錯(cuò)的開(kāi)端。

但 " 擬人化 " 的語(yǔ)音助手，不該出現(xiàn)在手機(jī)產(chǎn)品上，手機(jī)本身就是一個(gè)頻繁使用產(chǎn)品，對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，界面越復(fù)雜、越浮夸，就越不被消費(fèi)者接受，尤其是語(yǔ)音助手在手機(jī)中還扮演著比較重要的角色。

技術(shù)不斷的拓展人工智能的能力，語(yǔ)音助手提供了全新的交互邏輯，兩者結(jié)合，使得語(yǔ)音助手成為了通往智能化生活的入口，但語(yǔ)音助手過(guò)早的以虛擬人的形象出現(xiàn)在消費(fèi)者的手機(jī)當(dāng)中，讓消費(fèi)者提前適應(yīng) " 虛擬人 " 的存在，在我看來(lái)更得不償失。

畢竟，口碑做起來(lái)容易，毀掉只在一念之間，少搞點(diǎn)花里胡哨的功能，讓語(yǔ)音助手回歸本質(zhì)，比什么都強(qiáng)。