在現代大眾的娛樂生活中，看電影是很多人的放松方式。但在購票之后，消費者難免因為各種原因有改簽或退票的需求，比如錯誤操作買錯時間、座位或地點，或者發生突發事件不能按時到場觀看。

可有很多人在想要改簽或退票時，卻被告知 " 不退不改 "。一張電影票一般也就三四十元左右，有的會選擇把票贈送或打折轉賣出去，有的可能就只好任由過期，不僅觀影名額浪費掉了，錢也打水漂了，當然也有人選擇維權，但這樣的人一般是少數，并且維權的過程也很麻煩。

" 退票改簽 " 明明應該是消費者的正常需求和權利，但面對 " 不退不改 "，消費者們都只能被動地接受，這也好像已經成為了一種行業 " 規則 "。但這是正常的嗎？

9 月 21 日，# 電影票不能退改屬霸王條款 # 這一話題登上微博熱搜，引起熱議。

律師表示，出售方不能單方面做格式條款的規定，這是霸王條款。消費者可以通過民事訴訟，包括向消協舉報等途徑來維護自己的合法權益。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

消費者網購電影票，彼此之間形成服務買賣關系，消費者權益保護法并沒有將提供服務的行為排除在保護范圍外。電影城單方設置退改簽格式合同條款，觀眾在購票時往往不得不同意其 " 購票后不能再退票與改簽 " 的條款，并非出于本人真實意愿，即使從形式上雙方達成了不能退改的合意，但類似條款的約定減輕了經營者的責任，加重了消費者的負擔，應屬無效條款和霸王條款，這種 " 行業痼疾 " 應予以糾正。

電影票的 " 不能退改 " 從法律層面上來說也是霸王條款，這本來應該是一件值得高興的事情，至少更多人以后在維護自己權益時能理直氣壯一些。

但是，不少網友對這一現象提出了不同看法，對電影院的做法表示理解甚至是支持。

" 有沒有一種可能，你買了票之后，別人想買這場，但沒位置了。結果你又退了。"

" 如果你定了這個座位，那電影院就不能再把這個位子賣給別人，如果你在最后臨時不去了，說要全額退票確實不行啊，要不然別人電影院還營業個毛線，就像高鐵票和飛機票，酒店一樣，都臨時全額退，別人還做個毛生意，簡直就亂套了。"

" 退吧都退，把線上售票都整倒閉了算了，以后大家排隊去電影院買，這樣就不存在退還問題了 …"

" 這也叫霸王條款？要是一場就兩個人，開場最后一分鐘你去退票了，那這個電影是放還是不放？人家有想買的位置沒有了，你在開場前多久把票退了，這個損失誰來承擔呢？合著開影院的都是免費放映的唄，不會真有人覺得一場電影就幾個人看，一張票價就十幾二三十塊影院還賺的盆滿缽滿吧！"

或許，正如一位微博博主所說，" 有些行業的成本，一般人很難感知。影院的成本除了場地費、電費，還有片租、工資等等，允許觀眾隨意退票、改簽，影院就有一定的損失。如果某些明星粉絲惡意利用這個權利，大量包場，然后在電影開映前退票，不但影響到正常觀影的觀眾，電影院也要倒閉了。"

誠然，家家有本難念的經，不同的行業都有不同的難處，但 " 完全不能退改 " 的規則對于觀眾來說是不合理的。

電影院不應該剝奪消費者的合法權益，但消費者也不能毫無限制地退票改簽，電影票退改應當有恰當的規則。

按照江蘇省消保委建議，電影票與火車票、機票性質類似，其提供的服務均具有時效性，從綜合考量消費者和經營者雙方的利益出發，亦可參照火車票、機票的退改簽規則，根據消費者退改簽時間的早晚、距離電影開映的時間距離等，制定差異化、" 階梯式 " 的退改簽收費標準，有條件地允許消費者退改簽電影票。

這樣一來，既保證了消費者的合理需求，又降低了電影院被惡意退票的風險。大家認為呢？

編輯：崔崔 實習生廖宿印