10 月 17 日消息，馬克 · 扎克伯格 ( Mark Zuckerberg ) 將社交媒體公司 Facebook 更名為 Meta 已經(jīng)有近一年時間。但公司內(nèi)部文件顯示，Meta 在業(yè)務轉(zhuǎn)型過程中遇到了技術障礙、用戶興致不高以及發(fā)展途徑模糊等問題。大多數(shù)訪問 Horizon Worlds 的用戶通常一個月后就不會再繼續(xù)使用。

扎克伯格曾表示，過渡到更具沉浸感的線上體驗將需要幾年時間。目前來看，公司面向普通消費者開發(fā)的旗艦級元宇宙產(chǎn)品 Horizon Worlds 性能沒有達到內(nèi)部預期。

Meta 最初設定的目標是今年年底前讓 Horizon Worlds 月活用戶數(shù)量達到 50 萬，但最近幾周已經(jīng)將這一數(shù)字修改為 28 萬。公司內(nèi)部文件顯示，目前統(tǒng)計到的月活用戶數(shù)量還不到 20 萬。

據(jù)員工內(nèi)部備忘錄等文件顯示，大多數(shù)訪問 Horizon Worlds 的用戶通常在一個月后就不會再繼續(xù)使用這一應用，用戶基數(shù)自今年春季以來一直在不斷下降。

Facebook、 Instagram 和 WhatsApp 等社交媒體產(chǎn)品平均每月都有超過 35 億的用戶，這個數(shù)字幾乎相當于全世界人口的一半。相比之下，Horizon Worlds 目前覆蓋的客群還趕不上美國一個偏遠小城市的人口。

Meta 將 Horizon Worlds 設計成一個龐大的交互式虛擬世界合集，用戶可以通過虛擬形象在其中購物、聚會和工作。然而，Horizon Worlds 中的虛擬泳池派對上很少有女孩出現(xiàn)，各種主題村落中也沒有什么人。甚至于今年早些時候曾在超級碗比賽中打廣告、Meta 主推的虛擬街機 Questy，也沒有多少用戶。

根據(jù)內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，只有 9% 的虛擬空間有超過 50 名用戶。大多數(shù)虛擬空間根本無人問津。

" 一個空蕩蕩的世界就是一個悲傷的世界，" 一份內(nèi)部文件這樣總結道。

Meta 發(fā)言人表示，公司的元宇宙計劃是長期項目，目前正在進行不斷改進，比如引入許多能保證用戶安全的設計。他說，質(zhì)疑元宇宙當然很容易，但 Meta 仍然堅信元宇宙是未來。

用戶可以通過 Meta 旗下的 Quest 虛擬現(xiàn)實頭戴設備訪問 Horizon Worlds。文件顯示，在過去的三年時間里，用戶持續(xù)使用 Quest 設備的留存率每年都在下降。據(jù)知情人士透露，超過一半的用戶在購買六個月后就再也沒有使用過 Quest 設備。

在一項對 Horizon Worlds 用戶進行的調(diào)查中，Meta 研究人員表示，用戶報告說他們找不到自己喜歡的元宇宙世界，也找不到可以一起玩的人。還有人抱怨 " 虛擬世界中的人看起來很不真實 "，而且虛擬形象也沒有腿。

研究人員還強調(diào)，參與調(diào)查的只有 514 名用戶，因為可供調(diào)查的用戶群體 " 太小太寶貴 "。

知情人士稱，Horizon Worlds 中同時在線的用戶數(shù)量遠遠不及專注于社交的新創(chuàng)公司 VR Chat 和 2003 年上線的開創(chuàng)性網(wǎng)絡世界 " 第二人生 " ( Second Life ) 。

文件顯示，為了應對持續(xù)存在的漏洞和用戶投訴，上個月 Meta 悄悄將 Horizon Worlds" 鎖定 "，這意味著公司將暫停發(fā)布新功能，重點關注如何改善當前的用戶體驗。

除了元宇宙業(yè)務遇阻之外，Meta 面臨的其他商業(yè)挑戰(zhàn)層出不窮。公司數(shù)字廣告業(yè)務面臨的壓力越來越大，來自社交媒體 TikTok 的競爭也在不斷增加。過去一年，Meta 股價下跌超過 60%。自 2021 年 9 月份達到高點以來，公司市值已經(jīng)蒸發(fā)了 7000 多億美元。

上周二，扎克伯格在以元宇宙為主題的活動發(fā)布了名為 Quest Pro 的新款虛擬現(xiàn)實頭戴設備，目的是方便建筑師、工程師和設計師在元宇宙中工作。Quest Pro 的售價高達 1500 美元，面向的客群并不是普通消費者。但扎克伯格說，這款新設備將為元宇宙技術樹立一新標準。他還承諾，用戶在 Horizon Worlds 中的虛擬形象很快都會有腿。

Meta 表示，公司計劃將 Web 版的 Horizon Worlds 推廣到更多的移動設備和電腦，讓更多用戶體驗元宇宙。Meta 曾計劃在今年推出 Web 版 Horizon Worlds，但在周二被問及是否能如期完成任務時，Meta 發(fā)言人并沒有透露具體的發(fā)布日期。

與此同時，微軟和蘋果等大科技企業(yè)也相信元宇宙是下一個數(shù)字前沿領域，競相開發(fā)相關產(chǎn)品。

虛擬現(xiàn)實軟件公司 VRdirect 首席執(zhí)行官羅爾夫 · 伊倫伯格 ( Rolf Illenberger ) 在接受采訪時說，Horizon Worlds 是有很多問題需要解決，但人們也要有耐心，要認識到整個行業(yè)仍在不斷發(fā)展。他說：" 我們想的是如何登月，但人們總抱怨細枝末節(jié)的東西。"

近年來，F(xiàn)acebook 等社交媒體產(chǎn)品面臨的經(jīng)營壓力越來越大，負面消息也越來越多。元宇宙業(yè)務本應為 Meta 公司提供一個全新的開始。最近，Meta 公司宣布將專注于元宇宙業(yè)務，這一消息引發(fā)了企業(yè)爭相聚焦元宇宙業(yè)務的熱潮。各大企業(yè)紛紛上崗 " 首席元宇宙官 "，小企業(yè)和開發(fā)者也競相出售元宇宙房產(chǎn)。奢侈品牌巴黎世家和普拉達與 Meta 合作推廣虛擬服裝，Absolut Vodka 等酒類制造商也在元宇宙中開設酒吧和釀酒廠。

在一份名為《增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實還是元宇宙：哪個是下一個十億用戶平臺》的內(nèi)部備忘錄中，Horizon Worlds 和公司元宇宙平臺首席產(chǎn)品經(jīng)理德爾 · 奧巴桑喬（Dare Obasanjo）寫道：" 你將擁有身份和表達的自由，可以在現(xiàn)實生活中沒有的各種虛擬世界中閑逛、工作、玩耍、學習、購物、創(chuàng)作。"

奧巴桑喬說，與增強現(xiàn)實或虛擬現(xiàn)實產(chǎn)品相比，元宇宙更容易被大量用戶接受，但 Meta 還沒有制定出相關的投資策略。

" 目前還不清楚元宇宙業(yè)務在投資框架中的位置，" 他在備忘錄中寫道，" 我們早就應該重新評估如何投資和配置資源了。"

如今，Meta 已經(jīng)取消或推遲發(fā)布與元宇宙相關的早期產(chǎn)品。Meta 現(xiàn)任和前任員工都表示，Horizon Worlds 到底是應該專注于游戲，還是像扎克伯格更喜歡那樣專注于建立社交聯(lián)系，公司內(nèi)部還存在分歧。

上個月，在宣布 " 鎖定 "Horizon Worlds 的備忘錄中，Meta 元宇宙業(yè)務副總裁維沙爾 · 沙阿 ( VishalShah ) 寫道，事實已經(jīng)證明元宇宙的核心功能很強大。但他承認，穩(wěn)定性問題和創(chuàng)作者的各類抱怨 " 讓我們的用戶很難享受 Horizon 的魔力 "。

沙阿說，部分問題在于 Meta 員工自己使用產(chǎn)品的次數(shù)都不夠多。" 一個簡單的事實是，如果我們都不喜歡它，我們怎么能期望我們的用戶喜歡它？" 他寫道。

文件顯示，早期使用者和測試者抱怨最多的是，用戶難以適應這項技術，有些用戶還存在行為不端等問題。

近日，一名用戶體驗了 Horizon Worlds 中最受歡迎的虛擬空間之一肥皂石喜劇俱樂部 ( Soapstone Comedy Club ) ，其中有大約 20 名以虛擬形象出現(xiàn)的用戶。當這位女用戶進行了自我介紹，并試圖對其中幾個人進行采訪時，一名用戶卻用臟話騷擾她。

另一名用戶正在與虛擬空間中的一名女性交談，卻被現(xiàn)實生活中女友大吼的聲音打斷。

文件顯示，Horizon Worlds 中的男性用戶數(shù)量是女性的 2 倍。Horizon Worlds 最近推出的一個安全功能是，用戶可以選擇為自己的虛擬形象創(chuàng)建大約 4 英尺（120 厘米）的個人邊界，阻止虛擬世界中發(fā)生不必要的身體接觸。

第二天，另一名男用戶和另外兩人一同體驗了 Horizon Worlds 中的一個虛擬 " 家庭聚會 "。他和一位用戶跳進拳擊臺打了一個回合，還玩了乒乓球。另一個用戶則從不說話，整個游戲在大約 10 分鐘后結束。這名男用戶的虛擬形象后來掉進了泳池，不知道如何爬出來。周圍也沒有人幫忙。

Horizon Worlds 的一些用戶在采訪中表示，他們每天都會在虛擬世界中呆上好幾個小時，常常會被其中產(chǎn)生的意外互動迷住。一位做了腎移植手術后回家的用戶說，這是她主要的娛樂來源。

但初學者可能會遇到麻煩。家住馬里蘭州、現(xiàn)年 41 歲的 IT 項目經(jīng)理卡洛斯 · 席爾瓦 ( Carlos Silva ) 去年年初買了一臺 Quest 2 并加入 Horizon Worlds，希望疫情期間能找到更多的社交活動。第一天，當他訪問虛擬世界時，一個人也沒有。

" 我當時想，你知道，這就是我買這個東西的全部原因，" 他說。" 所以我要弄清楚該去哪里，怎么認識人。"

如今，席爾瓦每周三都會按時登入 Horizon Worlds，幫助新玩家熟悉虛擬環(huán)境。他說，人們對 Horizon Worlds 的興趣在去年圣誕節(jié)前后達到頂峰。他說，當時每次訪問最多能看到 400 名用戶，但最近幾個月這個數(shù)字已經(jīng)減少到 150 人，甚至會更少。席爾瓦說，元宇宙是關于 "10 年后的未來，而不是明年的未來 "。

Horizon Worlds 允許用戶將立方體和球體等 3D 物體組合成樹木和椅子等物體，Meta 希望像席爾瓦這樣的用戶能使用工具在元宇宙中創(chuàng)建自己的虛擬世界。但文件顯示，只有不到 1% 的用戶在創(chuàng)建自己的世界。

Meta 研究人員發(fā)現(xiàn)，盡管 Horizon Worlds 的許多早期創(chuàng)造者不再投入精力，但他們也可能會重新回來。公司備忘錄顯示，" 許多人說，如果痛點解決了，他們還會回來。"

許多創(chuàng)作者還關注 Meta 正在努力解決的另一個問題，那就是用戶如何在元宇宙中賺錢。

在 TikTok 和 Meta 旗下 Instagram 等其他社交媒體平臺上，網(wǎng)紅和其他內(nèi)容創(chuàng)作者可以通過品牌代言等方式賺錢。但元宇宙中還沒有類似的東西。

" 一些創(chuàng)造者渴望在元宇宙中工作，"Meta 備忘錄說。" 如果薪酬合適，一些創(chuàng)作者會把創(chuàng)造虛擬世界當成他們的全職工作。"

雖然 Meta 會向創(chuàng)造虛擬世界的用戶支付一些獎金，但推進其他商業(yè)模式的努力仍處于萌芽狀態(tài)。文件顯示，Horizon Worlds 中最賺錢的虛擬世界已經(jīng)累計帶來 1 萬美元的線上支付費用，創(chuàng)造者由此獲得的獎勵卻只有 470 美元。

自今年 1 月份以來，現(xiàn)年 39 歲的多倫多平面設計師謝哈扎德 · 阿爾沙德 ( Sheharzad Arshad ) 已經(jīng)在 Horizon Worlds 中建造了 18 個虛擬世界，其中一些靈感來自他自己喜歡的電影。其中最受歡迎的《蜘蛛宇宙》 ( spider verse ) 虛擬世界自 5 月份上線以來，已經(jīng)吸引了大約 2 萬名訪客。

他說 Quest 2 耳機的標價是 399.99 美元，對許多朋友來說太貴了，限制了所創(chuàng)造虛擬世界的接觸范圍。

盡管如此，阿爾沙德說，自己打算購買新版設備，并更深入地挖掘元宇宙業(yè)務。" 他們的發(fā)展方向真的很好，" 阿爾沙德這樣說。（辰辰）