辦公軟件把手伸向了本地文件？此消息經(jīng)由社交媒體傳播開來后，WPS 迅速成為眾矢之的。

7 月 11 日下午，有博主在網(wǎng)上爆料，稱 WPS 存在刪除用戶本地文檔的情況：" 似乎帶了某種敏感詞和諧功能，然后被探測出來后，不單單是儲存在云盤上的會被和諧，按照被害者的訴說 …… 就連本地文件也難逃一諧。"

#WPS 被曝會刪除用戶本地文件 # 的話題，截至 7 月 12 日上午，已有超過 2 億次閱讀。

11 日下午 3 點半，WPS 官方微博發(fā)布回應(yīng)，稱實際上是" 近期一位用戶分享的在線文檔鏈接，涉嫌違規(guī)，我們依法禁止了他人訪問該鏈接。此事被訛傳為 WPS 刪除用戶本地文件。"

換句話說，都是誤會，WPS 沒有將手伸向用戶本地文件，管的是用戶分享出來的鏈接。

可惜該回應(yīng)并沒能平息用戶的不安甚至憤怒，在該回應(yīng)微博評論區(qū)，點贊過千的有 7 條評論，其中頂部評論有超過 7000 次贊，均為繼續(xù)質(zhì)問 WPS 的內(nèi)容。

在事件當(dāng)中，本地文件、云盤、分享鏈接均被提及，WPS 早已不是一個簡單的文檔編輯器，而是功能豐富的辦公軟件。

根據(jù)金山辦公 2021 年財報，截至 2021 年 12 月 31 日，金山辦公主要產(chǎn)品月活設(shè)備數(shù) 5.44 億，其中 WPS 的 PC 版月活設(shè)備數(shù) 2.19 億，移動版月活 3.21 億。

這是一個亮眼的數(shù)字，十年前，2012 年 WPS 的累計使用用戶數(shù)也只有 1.5 億。

鮮少鬧出 " 大動靜 " 的 WPS，已經(jīng)穩(wěn)居國內(nèi)辦公軟件龍頭，這一次，雖然已經(jīng)辟謠澄清，但 WPS 可能正在面臨一場嚴(yán)峻的用戶信任危機(jī)。

從生活在互聯(lián)網(wǎng)的世界，到生活在互聯(lián)網(wǎng)中，盡管越來越便利，然而人們對于隱私暴露的擔(dān)憂也與日俱增。本地文件作為最后的一畝三分地，一旦失守，用戶的恐慌可想而知。

在過去幾年，類似的 " 本地文件被軟件刪除 " 的消息，已經(jīng)多次掀起輿論風(fēng)波，結(jié)果和此番一樣，多為 " 誤會 "。

2019 年，網(wǎng)易云音樂曾經(jīng)因為 " 刪除本地歌曲 " 的傳聞被討伐。是時有用戶爆料，稱自己有八百多首本地音樂，其中一百多首都無法導(dǎo)出，認(rèn)為是網(wǎng)易刪除了本地文件，侵犯了用戶權(quán)益。

網(wǎng)易云音樂的處理很 " 頭鐵 "，首先表示屬于謠言，后表示經(jīng)過求證和溝通，發(fā)現(xiàn)音樂無法導(dǎo)出是因為手機(jī)在掃描本地音樂時，過濾了部分文件夾，導(dǎo)致歌曲無法顯示，再加上網(wǎng)易本身的交互文案，最終造成了誤會。

緊接著，網(wǎng)易云音樂發(fā)表《關(guān)于近期網(wǎng)易云音樂遭集中造謠攻擊的聲明》，將該事件與 " 卸載重裝網(wǎng)易云音樂得會員 "" 網(wǎng)易云音樂已死 " 等并列為網(wǎng)絡(luò)謠言，向黑公關(guān) " 宣戰(zhàn) "，甚至提供 10 萬元獎勵鼓勵網(wǎng)友反饋相關(guān)線索。

而 QQ 和拼多多，則都因為 " 刪除用戶本地相冊圖片 " 的傳聞而身陷爭議。

對 QQ 的質(zhì)疑發(fā)生在 2019 年，起源是閱文創(chuàng)作者 " 罷工 "，后多名閱文作家爆料，稱 QQ 群聊過程中保存到手機(jī)的圖片，被 QQ 軟件自動刪除，但是華為手機(jī) " 系統(tǒng)服務(wù) " 檢測到了該行為并一個彈窗提示給了用戶：" 檢測到‘ QQ ’刪除了圖片，已成功攔截 "。

由于騰訊是閱文集團(tuán)的控股股東，這件事也迅速被外界質(zhì)疑為騰訊幫助閱文 " 對付 " 維權(quán)創(chuàng)作者。

很快，騰訊出面回應(yīng)，稱華為手機(jī)攔截并保護(hù)的圖片是 QQ 內(nèi)臨時緩存圖片，保存在系統(tǒng)相冊的照片并未被刪除，且正在與華為 EMUI 方面協(xié)商優(yōu)化體驗。

當(dāng)然，這樣的聲明顯然將責(zé)任扔給了華為，騰訊回應(yīng)的次日，微博認(rèn)證為 " 華為手機(jī)產(chǎn)品線副總裁 " 的李小龍在微博上也做出回應(yīng)，稱 " 如果第三方應(yīng)用不想讓緩存圖片被用戶在系統(tǒng)圖庫下看到，應(yīng)該按照安卓規(guī)范在該緩存目錄下添加 nomedia 屬性，這樣緩存圖片就不會被系統(tǒng)掃描到 "。

簡而言之就是，如果你說華為手機(jī)誤保護(hù)了緩存圖片的話，那說明 QQ 的代碼可能需要更守規(guī)范些。

這件事就此結(jié)束，雖然雙方的回應(yīng)有互相甩鍋的感覺，但誤會總比侵犯隱私好。

到了 2021 年，" 接棒 " 的變成了拼多多。有用戶爆料稱自己保存的活動截圖，被拼多多刪除了，也是手機(jī)系統(tǒng)檢測到的。隨后他聯(lián)系了拼多多，客服否認(rèn)刪圖，但是表示可以補(bǔ)償 30 元代金券。

要說音樂軟件、社交軟件發(fā)生這樣的誤會還可以理解，那電商軟件出這事則對用戶神經(jīng)的刺激都烈了幾分，一時戲謔遍地：‘幫’用戶遠(yuǎn)程刪除圖片、霸總風(fēng)范 ……

當(dāng)然了，最后的結(jié)果依然是拼多多那邊出來回應(yīng)，稱是誤會，只是清除緩存，已經(jīng)和 vivo 及其他手機(jī)廠商協(xié)作優(yōu)化體驗。

再看 WPS 方面的回應(yīng)，" 都是誤會 " 的說法和之前類似事件如出一轍，不同的是，這次不是 " 你以為我刪除了本地文件其實我刪除的是臨時文件 "，而是本地文件 WPS 否認(rèn)動過，屬于 " 訛傳 "，真正被 " 刪除 "（禁止訪問）的是分享出來的在線鏈接。

這有點違背直覺：本地文件，和在線鏈接，差得未免有點遠(yuǎn)，用戶怎么會連這兩者都搞不清楚、繼而誤會 WPS 動了本地文件？

字母榜（ID：wujicaijing）實測發(fā)現(xiàn)，在 WPS 軟件的使用過程中，尤其是在分享文件給他人的操作里，本地文件、云端文件、在線鏈接之間的界限比較模糊，一不小心就變身了。

以蘋果手機(jī)及平板電腦為例，當(dāng)分享一個 WPS 本地文檔給別人時，" 分享與發(fā)送 " 的界面中最明顯的選項都是在線分享，選擇 " 微信 " 分享，實際上默認(rèn)是以小程序形式發(fā)送；選擇 " 復(fù)制鏈接 "，則是網(wǎng)頁鏈接分享，只有專門選擇 " 以文件發(fā)送 "，才是將文檔以附件形式發(fā)送出去。

且當(dāng)以在線小程序或者網(wǎng)頁分享時，會看到這時候使用的是 " 金山文檔 " 的服務(wù)。

此外，在使用頻率比較高的 PC 端，保存文檔時，默認(rèn)的位置是 " 我的云文檔 "。

綜上，在使用 WPS 的過程中，本地文件很容易會轉(zhuǎn)換成在線文檔——不論是小程序、鏈接，抑或是云端存儲。而 WPS 的在線文檔，實際上具備在線協(xié)同功能，分享時可以進(jìn)行權(quán)限設(shè)置：任何人 / 指定人 / 僅自己，或者查看 / 編輯 / 評論。

這樣的使用邏輯，實際上對于 WPS 來說，既是對不同平臺、系統(tǒng)壁壘的打破，也是對在線協(xié)同需求的滿足。

在 WPS 此次的回應(yīng)中，特別強(qiáng)調(diào)了自己的老練："WPS 作為一個發(fā)展了 30 多年的辦公軟件 ……" 此言不虛，誕生于 1988 年的 ODS 時代，僅僅上市一年就賣出三萬多套，曾經(jīng)一度占據(jù) 70% 左右的市場份額。要知道，彼時 WPS 并非免費產(chǎn)品，一套售價 2200 元。

到了 1992 年，微軟正式進(jìn)入中國，和 WPS 談了個兼容合作，而 WPS 雖然也在做 Windows 的辦公套件，卻進(jìn)展不快，在微軟操作系統(tǒng)在中國快速發(fā)展的階段，被微軟 Office 搶奪了客戶，市場占有率一度跌到 1% 左右。

就這么吊著一口氣掙扎，反過來做微軟 Office 的兼容，卻難以搶回用戶，一掙扎就掙扎到了千禧年之后。先是 2005 年宣布個人版免費，而后錯過了操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的 WPS，抓住了移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利。

2011 年，WPS 首款移動產(chǎn)品發(fā)布，這次微軟 Office 的 iOS 和安卓版本都比 WPS 慢了兩到三年。

WPS 就像一下打開了任督二脈，而 " 移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型 " 就是那個關(guān)鍵的穴位。此后，小到微信小程序這樣的東風(fēng)，大到在線協(xié)作辦公之新需求，WPS 再也沒有落下過。

雖然石墨文檔 2014 年成立了，但直到 2018 年才進(jìn)行 To B 的業(yè)務(wù)中心轉(zhuǎn)移，尋求更好的商業(yè)前景。這一年，騰訊也入局推出了騰訊文檔，巨頭聞風(fēng)而動，在線文檔的市場突然焦灼起來。

WPS 是其中反應(yīng)最快的頭部競爭者之一，在騰訊文檔上線僅三個月后，WPS 高調(diào)升級，著重強(qiáng)調(diào)了多人協(xié)作功能，在應(yīng)用、網(wǎng)頁和小程序中均可實現(xiàn)。

又過了三個月，2018 年 10 月，WPS 把這部分單獨拿了出來，推出金山文檔，半年時間，月活破了億。

到了 2020 年，因為疫情，線上協(xié)同辦公需求爆發(fā)，第一個季度還沒過完，騰訊文檔宣布月活突破 1.6 億，而金山文檔則隨后宣布月活突破 2.39 億。

金山辦公 CEO 章慶元在公司新品發(fā)布會上透露，自 2020 年的前兩年時間里，云計算快速發(fā)展，保存在 WPS 云上的文件數(shù)量從 93 億增長到 820 億，用戶文檔數(shù)據(jù)從 9.7PB，增長到 103PB（1PB=1024TB）。千禧年時金山辦公室的墻上寫 " 讓我們的軟件運行在每一臺電腦上 "，后來，這個 Slogan 被悄悄改成了" 讓我們的產(chǎn)品運行在每一臺設(shè)備上 "。

這也造就了 WPS 現(xiàn)在的樣貌：不同設(shè)備、不同操作系統(tǒng)之間，本地存儲與云端存儲之間，流動如若無形。

這自然是好處，如今，卻可能同樣是 WPS 乃至金山的 " 一劫 "，劫就劫在用戶口碑：用戶突然發(fā)現(xiàn)，一不小心，就飛上了云端，再一不小心，就在云端被審了鎖了。

當(dāng)下 WPS 處境尷尬，即便被鎖定的是線上鏈接，而非讓網(wǎng)友炸了鍋的 " 本地文檔 "，口碑受損，信任危機(jī)也許已經(jīng)發(fā)生。

在社交媒體上，不少人表示經(jīng)過這件事，要卸載 WPS、用回微軟 Office，或者其他替代性文檔產(chǎn)品。

WPS 之前，微信也曾多次在用戶隱私上被質(zhì)疑。

最有代表性的是 2018 年，吉利董事長李書福參加一個論壇的時候說：" 我心里就想，馬化騰肯定天天在看我們的微信，因為他都可以看的，隨便看，這些問題非常大。"

李書福也許有隨便說說的可能，網(wǎng)民不干了，最后逼得騰訊出來回應(yīng)，稱微信不會留存任何用戶的聊天記錄，不會將用戶的聊天內(nèi)容用作大數(shù)據(jù)分析。

2019 年，又有消息稱微信會根據(jù)用戶文字聊天的內(nèi)容更精準(zhǔn)推送廣告，騰訊再次向媒體澄清。也是在這一年，外賣 App 也被質(zhì)疑竊聽——聊了什么，轉(zhuǎn)眼就在外賣 App 上看到。

盡管一次次辟謠，一次次澄清，作為國民級應(yīng)用，微信依然躲不過被懷疑的命運。

2021 年 1 月，張小龍在微信之夜上再一次回答這個問題，表示微信不會看用戶的聊天記錄，騰訊員工如果犯這種錯誤就開除；微信也不會保存和分析聊天記錄。

至于為什么用戶會有 " 聊了點啥，所有 App 都給我推薦啥 " 的體驗，微信做了比較委婉地解釋：因為你的信息不僅經(jīng)歷了微信，中間還有很多環(huán)節(jié)。

這顯然不夠，微信宣布將推出自己的輸入法，以保護(hù)用戶的隱私。

按照張小龍的說法，微信是無辜的，偷看的另有他者，但無辜并不能化解用戶的信任危機(jī)，張小龍明白，用戶需要的不僅是 " 揪出那個壞人 "，而是被保護(hù)。

同樣地，WPS 的用戶信任危機(jī)，恐怕也難以用一句 " 我是被冤枉的 "，就消失不見。

贏回用戶信任，可能是 WPS 不管冤枉與否，都必須采取實際行動的要緊事。