你打開電腦，開開心心準備網上沖浪，或是準備連上藍牙鍵盤，打開右下角的快捷開關面板——蛤，網呢？藍牙呢？怎么連開關都沒了？不止快捷面板，連接和網絡設置都沒了它們的影子，好像無線網卡從未存在過。

左：令人迷惑的狀況；右：正常狀態

不是搜不到 Wi-Fi 和藍牙設備的功能性問題，而是 Wi-Fi 或藍牙功能直接從電腦消失了——這個奇妙的 bug 自 Windows 10 發布就不斷被人撞見，但具體是哪里出了問題，到現在也沒有定論——因為潛在的病因五花八門，從系統到硬件應有盡有，表現卻如出一轍。

從筆記本換到臺式機的我，在今年有幸遇到了三四次 Wi-Fi / 藍牙消失的問題，在嘗試了各種偏門秘方后，總結了這篇文章，希望能給遇到同款 bug 的你帶來一些幫助。

▍確定出問題的設備

Wi-Fi 和 / 或藍牙功能消失，基本可以推斷是與無線網卡相關的軟件或硬件出了問題。不過即使出現問題前沒進行什么異常操作，遇到這種狀況時，第一步還是要檢查到底是誰的問題，排除是「電腦以外的設備」出問題的可能性，比如：

使用其他的設備嘗試搜索和連接電腦藍牙；

用藍牙設備連接其他設備確認功能正常；

用網線確認主板集成網卡連接正常；

用其他設備查看無線網絡本身是否正常等。

在這些可能性都排除之后，我們開始從幾個方向入手，嘗試解決這個問題。

▍重新開啟服務

首先可以嘗試運行一下疑難解答，看 Windows 自帶的解決問題流程是否能一站搞定。在設置中找到系統 - 疑難解答 - 其他疑難解答，運行藍牙、網絡適配器、Internet 連接疑難解答。如果不能，我們開始手動排障。

無線網絡和藍牙的正常進展都是靠「服務」支持的。理論上，這些服務應該跟隨你的某個操作事件，或是隨系統打開自動開始。如果與之相關的服務未能啟動成功，相關功能自然無法使用。

你可以通過 Windows+R 打開「運行」，輸入 services.msc，或直接在 Windows 搜索查找「服務」，找到「藍牙支持服務」或「WLAN AutoConfig」。默認情況下，它們應當處于手動啟動、正在運行的狀態。

在遇到目前的狀況時，可以嘗試在服務的屬性內將相應的啟動類型改為「自動」，保存后重新啟動該服務并重啟電腦。有一定幾率藍牙 / 無線網絡功能會重新恢復。如果失敗，這兩項服務啟動類型的改變也不會帶來太大影響。

除此之外，我在某一次狀況中遇到了如下圖所示的狀況：藍牙從設備管理器中直接消失，反而多出了一個未知 USB 設備。出現這種狀況時，可以嘗試直接卸載問題設備，重啟后有一定幾率恢復。也可以嘗試在服務中尋找 Plug and Play 服務重新啟動，再卸載異常的設備，重啟電腦后有一定幾率正常識別設備。

如圖左所示，設備管理器中出現異常設備

▍重新開啟硬件

除了服務可能因為某種原因異常關閉，硬件本身也可能被意外禁用。比如有時在調整 Wi-Fi 開關后出現的消失 bug，有可能就是整個無線網功能一起被 Windows 錯誤禁用了。可以在控制面板中找到網絡和共享中心，在更改適配器設置中查看是否有硬件功能禁用。也可以禁用異常的硬件，重啟電腦后再啟用，看是否恢復正常。

值得一提的是，通常情況下，如果網絡連接出現問題可以通過命令行或系統設置中提供的重置網絡設置恢復，但本文提到的狀況與連接本身無關，所以重置網絡配置通常是無效的。

▍重置驅動程序

同樣，發生類似硬件無法正確識別、運行的問題，驅動程序異常也是潛在的原因之一。

你可以在電腦品牌方、主板品牌方、網卡品牌方的官網上找到合適版本的驅動程序。如果你不知道，或是不清楚自己的電腦主板 / 網卡是什么型號，可以在 Windows 搜索中直接搜索「系統信息」，需要的各種硬件信息都會一一呈現。

▍大力出奇跡，重啟救世界

最后，如果你所有方法都試過了，還有最硬的一招：重啟。

由于自 Windows 8 引入的快速啟動（Fast Startup）技術，如果你正常關機，計算機現在的運行狀態會被儲存下來放進硬盤，等待下次開機時直接調用，類似之前的「休眠」。而它存下來的信息，對我們而言就是黑匣子，指不定有什么引發問題的指令就被一起留存。所以，想要完全重啟，我們需要關掉快速啟動避免錯誤信息被再次調用。

在控制面板中找到系統和安全 - 更改電源按鈕的功能，將「啟用快速啟動」取消勾選，保存修改后，重啟電腦——注意，這里應當直接選擇電源菜單中的「重啟」而非「關機」后再手動開機。由于快速啟動的引入，自 Windows 10 起「重啟」才會完整關閉系統并重新啟動，關機則引入快速啟動流程，保存目前運行的各種信息。不必太過擔心啟動速度問題，如果你使用固態硬盤作為系統盤，關閉快速啟動并不會帶來明顯的體驗差異。

如果選項是灰色，點擊頁面上出現的「更改當前不可用的設置」

而如果重啟不能解決問題，我們就要更進一步，進行一些可能對電腦造成傷害的操作：「硬重啟」。

如果你使用的是筆記本電腦，可以嘗試在開機狀態下長按電源鍵 10-15 秒，完成一次「硬關機」。這樣的操作會讓筆記本直接斷電，盡可能丟棄所有運行的狀態，保證下一次啟動從正常的空白狀態開始。在關機完成后，移除電源線和電池（如果可以），等待一段時間后再接上，開機。通常情況下，這能解決大部分類似的突發問題。

而如果你使用的是臺式機，可以 Ctrl+Alt+Delete 調出安全選項界面，在這種掛起異常狀態的情況下按住 Ctrl 鍵，點擊右下角的關機菜單按鈕，根據提示進行一次緊急重啟，這個重啟流程會直接丟失所有未保存的數據，理論上也可以完全清除系統的異常狀態。

如果仍然失敗，你可以嘗試在開機狀態下突然斷電，比如直接關閉臺式機電源插排，或在已移除電池的情況下移除筆記本電源——注意，這樣的操作會對硬盤帶來損傷，你的數據可能丟失，硬盤壽命也可能受到突然斷電的影響而縮減——之后移除連接的所有線材，包括電源線，等待一段時間后接好并開機。在我遇到的類似狀況中，我的筆記本和臺式機各有一次是依靠這種強制斷電的方式才恢復的，雖然帶來了潛在的損傷，但錯誤信息也確實消失得一干二凈。

最后的最后，如果經過這些操作還是不行，你可以嘗試重置 BIOS 了，而這就超過了 Windows 的管轄范圍，你可能需要做好檢查主板或無線網卡并清空荷包的打算。

當然，在完成了上面一系列軟件層面的嘗試之后，如果你覺得是無線網卡硬件出了問題（而且過了保修），不妨先試試反復拆裝幾次無線網卡，看看主板能否重新識別，或者靠取電池的方法再次強行重置 BIOS，然后再考慮其他操作。

祝你在快樂徜徉網絡世界時，不要像我這樣一而再再而三地遇到莫名其妙的 bug。