‍Meta 裁員第一槍，從用算法裁合同工開始

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文｜Juny 編輯｜VickyXiao

每一個(gè)打工人，或許都經(jīng)歷過那種突然被 " 抓包 " 的窒息感。

上學(xué)的時(shí)候，是打開你房間門的父母或是出現(xiàn)在窗邊的班主任；工作之后，可能是不動(dòng)聲色地站在你身后領(lǐng)導(dǎo)。而現(xiàn)在，科技公司們告訴你，算法不僅將代替他們執(zhí)行 " 監(jiān)工 " 工作，現(xiàn)在還將扮演 " 審判員 " 的角色，決定你是否能作為一名合格員工繼續(xù)留在公司工作。

最近，Meta 就加入了這個(gè)行列，宣布使用算法解雇了 60 名合同工。在裁員郵件中，Meta 此次并未給出具體原因，只是表示這些人是由算法評估所選中的。

Meta 并不是唯一一家嘗試使用算法來執(zhí)行裁員的公司。近幾年來，包括亞馬遜在內(nèi)一些科技公司們都開始把算法作為重要的工具來考核員工，并逐漸發(fā)展到?jīng)Q定員工的去留。

雖然此次 Meta 裁員只涉及了合同工，但更多打工人們也從中感受到了一種由隱形和冰冷的算法所帶來的、越逼越近的 " 危機(jī) "。

｜Meta 裁員第一槍，從用算法裁合同工開始

其實(shí)早在幾個(gè)月前，在 Blind 等各大職場論壇上，關(guān)于 Meta 要開始裁員的傳言就開始在坊間流傳。有人說 Meta 各部門管理層已經(jīng)在評估員工表現(xiàn)并開始拉名單，有人說裁員將以加強(qiáng)版 PIP 的形式進(jìn)行，有人表示今年 Meta 的裁員規(guī)模比例將達(dá)到 10%。

圖片截自 BusinessInsider 報(bào)道

而最近，Meta 確實(shí)打響了裁員第一槍——解雇合同工，并且還是使用算法。

此前，Meta 與埃森哲簽訂了每年 5 億美元的合同，通過埃森哲來簽約外包員工來為 Meta 提供內(nèi)容審核和商業(yè)誠信服務(wù)。此后，在 Meta 奧斯汀辦公室約有 500 名合同工常駐辦公。

這些合同工的主要工作是幫助 Meta 審核其各個(gè)社交平臺上的帖子，識別暴力圖片和商標(biāo)侵權(quán)等問題并將其標(biāo)記出來。雖然是外包形式聘用的，但他們也能享受 Meta 大部分福利，并且能和正式員工一樣使用公司的內(nèi)部平臺。

但最近幾個(gè)月，合同工發(fā)現(xiàn) Meta 開始取消他們包括油補(bǔ)、餐補(bǔ)在內(nèi)的各種補(bǔ)貼，更重要的是，對他們的績效管理開始變得越來越嚴(yán)格。

據(jù)一名被解雇的合同工爆料，只要他們的電腦有超過 8 分鐘的不活躍時(shí)間就將被自動(dòng)判定為在 " 休息 "，被計(jì)入到他們每天所有的 30 分鐘的午餐和 30 分鐘的休息時(shí)間之內(nèi)，如果休息時(shí)間超額，就會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)警告并列入績效改進(jìn)計(jì)劃。此外，他們還被要求嚴(yán)格按照早上 8 點(diǎn)半的時(shí)間開始工作，一旦遲到也將被計(jì)入績效不合格的范疇。

在突然加碼的這種 " 績效改進(jìn)計(jì)劃 " 之下，當(dāng)時(shí)很多合同工就隱隱感到了不安。果然，本月初就有 60 名合同工就收到了裁員通知，他們被告知將在 9 月 2 日也就是十幾天后就立刻解約，并且只多付一個(gè)月的工資。而當(dāng)被問及自己被裁原因時(shí)，埃森哲方面只是表示——是算法拉的名單。

Meta 使用算法裁員這個(gè)事最近也在網(wǎng)上引發(fā)了大量討論，很多人都覺得用算法來裁員太過 " 粗暴 "。有人說，看吧，算法當(dāng)年怎么把你招進(jìn)來的，現(xiàn)在就會(huì)怎么把你弄出去。

圖片來自 Reddit

也有人諷刺道，Meta 這次用的算法可能是 " 最近沒有拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁的 employee，全部都 fire 掉！"

圖片來自 Reddit

還有人說，可能以后的公司都會(huì)由機(jī)器接管了，公司的高管們只需要在暗處瘋狂拿錢就行。

圖片來自 Reddit

｜冰冷的算法，成為執(zhí)行裁員的最佳 " 人選 "

把算法程序當(dāng)成職場警察的，遠(yuǎn)不僅僅 Meta 一家。

其實(shí)早在 2015 年前后，亞馬遜就開始著手構(gòu)建一整套人工智能效率監(jiān)測及評估系統(tǒng)，用以追蹤倉庫員工、物流配送人員的工作效率，并自動(dòng)下發(fā)裁員指令。

這套系統(tǒng)可以隨時(shí)監(jiān)測倉庫員工的打包速度和工作狀態(tài)，對工人在貨架上取商品的時(shí)間間隔、休息時(shí)間、去洗手間的時(shí)間等系統(tǒng)都有著嚴(yán)格的規(guī)定，一旦超出了時(shí)間就會(huì)自動(dòng)給你打上 " 效率低下 " 的標(biāo)簽。一些亞馬遜工人此前就表示，為了不被系統(tǒng)警告，他們連上洗手間都要憋著然后跑著往返。

亞馬遜的 Flex" 零工司機(jī) " 物流配送項(xiàng)目也是基本都由算法所掌控。算法會(huì)監(jiān)督司機(jī)們的日常工作及路線，包括他們是否送貨到站、是否在規(guī)定時(shí)間完成了配送、是否將包裹放在了正確的位置等等。根據(jù)這些司機(jī)的表現(xiàn)，算法將自動(dòng)把他們分成分為不同等級，不合格的員工將直接收到亞馬遜系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的解雇郵件。

根據(jù) The Verge 的報(bào)道，在 2017 年至 2018 年一年多時(shí)間里，僅在亞馬遜的一個(gè)分揀中心就有約 300 名全職員工因被系統(tǒng)判定工作效率低下而被解雇，占該中心員工總數(shù)的 12%。而據(jù)此推算，每年亞馬遜用算法裁掉的倉庫員工高達(dá)萬人。

而去年，一位工作了 4 年、63 歲的配送司機(jī)因出現(xiàn)不可控失誤而被算法冷血解雇的事件，還掀起了一場關(guān)于 " 人與機(jī)器對抗 " 的巨大的輿論爭論，大家都在紛紛譴責(zé)亞馬遜直接用算法裁員的做法未免太過 " 冷血 "。

圖片截自于 Bloomberg

值得注意的是，除了過去倉庫、物流等這些相對基礎(chǔ)的工種，隨著疫情所帶來的遠(yuǎn)程工作浪潮，很多科技公司也開始用算法來解雇工程師和其他辦公室工作人員。

比如，此前俄羅斯一家在線支付服務(wù)公司 Xsolla 就使用算法解雇包括工程師在內(nèi)的 150 名員工，約占公司總?cè)藬?shù)的三分之一。

為了保證疫情后員工線上辦公的效率，Xsolla 從 2021 年年初開始執(zhí)行課一套由人工智能驅(qū)動(dòng)的新績效評估系統(tǒng)，通過設(shè)定不同維度的 30 多個(gè)指標(biāo)，讓 AI 以百分制來自動(dòng)給員工打分。

Xsolla 表示，算法裁員的判定標(biāo)準(zhǔn)主要是依據(jù)員工的數(shù)字足跡（Digital Footprint）。包括是否及時(shí)閱讀和回復(fù)收到的郵件，是否在內(nèi)部軟件中積極發(fā)言、是否在線活躍編輯文檔、是否創(chuàng)建和完成任務(wù)、是否準(zhǔn)時(shí)參與內(nèi)部線上會(huì)議等都是判斷他們工作效率等關(guān)鍵指標(biāo)。

2021 年下半年，Xsolla 的業(yè)務(wù)擴(kuò)張遇到困難，不得不大規(guī)模裁員來緩解經(jīng)營壓力。而這套 AI 績效評價(jià)系統(tǒng)，在他們的裁員過程中扮演了重要的角色。

在發(fā)送給被裁員工的郵件中，其 CEO Aleksandr Agapitov 態(tài)度冰冷地表示，AI 追蹤了他們在各類辦公軟件上的活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)他們沒有時(shí)刻保持工作狀態(tài)，認(rèn)定他們?yōu)?" 不敬業(yè) " 或 " 效率低下 "，所以不適合繼續(xù)呆在公司，最后還附上了算法拉的完整裁員名單。

｜你的一舉一動(dòng)，盡在算法的掌握之中？

雖然就目前來看，真正用采用算法來執(zhí)行裁員的公司還不算很多，但疫情以來，越來越多的公司開始使用算法來管理和評估員工的工作狀態(tài)卻已經(jīng)是一個(gè)非常明顯的趨勢。

去年年底，美國雇員非營利組織 Coworker.org 就發(fā)布了一篇報(bào)告，總結(jié)了自 2018 年以來被各大公司使用的 550 多種以勞動(dòng)力為中心的技術(shù)產(chǎn)品，并按照技術(shù)歸屬公司、技術(shù)工具類型、使用對象、是否在疫情期間出現(xiàn)等分類制作了一個(gè)詳細(xì)的數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)。這些技術(shù)工具中既包括了辦公效率軟件、行為監(jiān)測軟件也包括工資自動(dòng)化類軟件等等。其中，占比最高的就是績效類、工作目標(biāo)管理類的工具。

在這個(gè)數(shù)據(jù)庫中，按照亞馬遜作為技術(shù)所有權(quán)者來搜索，共有十幾項(xiàng)辦公效率 / 監(jiān)控 / 輔助類和激勵(lì)類軟件或平臺正在應(yīng)用中，其中一半是早就在實(shí)施，另一半則是自疫情之后才發(fā)布上線的，主要都聚焦在員工績效管理和工作安全管理領(lǐng)域。

圖片截自于 Coworker.org 在線數(shù)據(jù)庫

出乎意料的是，就連著名的 " 養(yǎng)老 " 大廠微軟正在使用的勞動(dòng)力技術(shù)工具也至少有十項(xiàng)。其中在疫情之后發(fā)布的達(dá)到了 7 項(xiàng)，并且大部分都是有關(guān)員工效率管理。

圖片截自于 Coworker.org 在線數(shù)據(jù)庫

而當(dāng)科技公司們把越來越多的技術(shù)應(yīng)用在了績效和目標(biāo)管理之中，關(guān)于使用算法管理甚至解雇員工的爭議也越來越大。

根據(jù) Coworker.org 的報(bào)告，目前很多公司正在使用的工具都是在員工并不知情的狀況下運(yùn)行的，有些甚至在侵犯員工隱私的邊緣上瘋狂試探。比如一些軟件會(huì) GPS 定位員工的家庭住址，一旦檢測到員工出門太久就會(huì)自動(dòng)警告；比如在工作時(shí)間自動(dòng)開啟攝像頭記錄員工在家里的行為；比如保存員工的鍵盤輸入內(nèi)容，記錄和分析員工鍵入的各種消息和工作回復(fù)速度等等 ……

此外，雖然算法能夠在一定程度上為監(jiān)測員工活躍度提供參考，但它裁定對錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)非常單一。一些特殊情況從人性化管理的角度是合理且可理解的，但機(jī)器卻只是判定 0 或 1 不會(huì)留有任何余地。

而在這次 Meta 使用算法裁員之后，很多人開始擔(dān)心此后會(huì)有更多公司加入到這個(gè)行列，從而開啟一個(gè)全新的算法裁員時(shí)代。

你認(rèn)為科技公司利用算法裁員會(huì)很快成為常態(tài)嗎？歡迎大家留言討論。