數據顯示，截至今年一季度末，全國共有 93.67 萬臺自動柜員機（ATM 機），較上季度末減少 1.11 萬臺；2018 年至 2021 年，ATM 機數量由 111.08 萬臺降至 94.78 萬臺。這一變化引發關注，我們身邊的 ATM 機為何少了？

ATM 機數量的減少，主要原因是近年來移動支付的快速發展。隨著微信支付、支付寶、云閃付等移動支付工具的普及，不少人在購物時習慣掃碼付款，較少使用現金。同時，許多銀行的數字化轉型已見成效，各類業務逐漸從線下搬到線上。為了降低運營成本，一些銀行主動撤掉了部分 ATM 機，還有一些銀行選擇限制 ATM 機的存取款功能。

客觀講，銀行機構減少 ATM 機數量，是順應百姓支付習慣變化和數字化轉型趨勢的舉措。不過，人民銀行公布的數據顯示，我國仍有約 13% 的居民主要通過現金支付。在部分城鄉接合部、農村地區、邊遠地區，現金的使用率仍然很高。此外，一部分老年人還難以適應移動支付方式，尚未擁有智能手機的人們也需要使用現金。在這種情況下，銀行不應對 ATM 機簡單地 " 一減了之 "。

首先，要動態調整 ATM 機數量。銀行機構要統籌安排機器的分布密度、位置，保證 ATM 機的維護頻率，確保機器可以正常運轉，滿足居民現金使用需求。特別是大型國有銀行，在布局 ATM 機的問題上不光要算 " 經濟賬 "，還要算好 " 社會責任賬 "" 民生賬 "。

其次，要繼續對 ATM 機服務功能進行改造升級。目前的 ATM 機已非傳統意義上的存取款機，還包括服務終端、可視柜臺、智能柜臺等新型終端設備，除了可以辦理開戶、辦卡等傳統銀行柜面服務外，還能協助客戶辦理理財業務、與銀行業務人員遠程連線，查詢公積金、農副產品價格等，" 本事 " 不可謂不多。我國已進入老齡化社會，適應實體網點客群以老年人為主的趨勢，接下來 ATM 機還應大力進行適老化改造，比如為老年人打造專屬版本，加大界面字體，增加對專有概念的語音釋義以及防止詐騙的語音警示等，讓服務更加貼心，免除老年群體的 " 數字焦慮 "。

再有，目前數字人民幣試點持續推進，在對 ATM 機進行升級改造時，應加入數字人民幣的相關功能。一些地區的 ATM 機已率先實現了數字人民幣與紙鈔的雙向兌換功能，監管部門和金融機構應對這一探索予以關注。

當前，銀行金融服務已經邁入智能化時代。隨著 " 智能柜臺 "" 智慧網點 " 等項目的推進，一些更加智能、應用新技術的金融終端設備必將擁有廣闊的前景。銀行要從提升客戶體驗、適應客戶全新需求等方面入手，從 " 智能化 "" 人性化 " 著力，使 ATM 機重新找回 " 用武之地 "。

（編輯 王鵬）