來源 | 瀟湘晨報

記者 | 曹偉

據媒體報道，10 月 13 日是張柏芝時隔一年又重新回到直播間帶貨。新抖數據顯示，張柏芝在當日共開播 4 場，累計總銷售額破億。

針對此事，涉事產品銷售方上海邦亞實業有限公司工作人員回應瀟湘晨報記者時稱，涉事產品獲得了品牌方授權，并非假貨，對于出現的質量問題，工作人員稱可能是 " 個別瑕疵品 "。

張柏芝直播間工作人員回應瀟湘晨報記者時也重申上述觀點，工作人員表示，因銷售的并非假貨，不可能滿足消費者 " 退一賠三 " 的要求，但愿意從消費者感受的角度給予適當補償。而對于有其他消費者反映在該商家買到的產品存在質量問題，該團隊也會跟進核實，并作出相應處置。

消費者質疑在張柏芝直播間買到 " 假貨 "

10 月 24 日，浙江杭州消費者鄭女士向瀟湘晨報記者介紹，今年 10 月 13 日，她無意間在某短視頻平臺刷到了張柏芝的直播間，并購買了一套迪士尼家紡四件套。

" 她說自己孩子也在用這個，我想著孩子能用，我們成人也能用。" 鄭女士說，她隨后花了 299 元搶購了迪士尼家紡四件套。

不久后，鄭女士就收到了貨物，但打開包裹，鄭女士發現，收到的產品質量存在問題。

" 它外面貼著是迪士尼的牌子，但里面我感覺就是 30 塊錢的地攤貨。" 鄭女士說，收到的一個枕套是開線的，針線做工也很粗糙，有的還是 " 斜邊 " 的。同時，鄭女士稱，當時張柏芝在直播間宣稱這個產品是 " 加絨加厚 " 的，但她收到的產品很單薄，" 感覺還不如我的襪子厚 "。

"299 元買一套四件套，也算不上很便宜。" 鄭女士認為，自己在直播間購買的產品是假貨。

鄭女士說，事后她在張柏芝直播間發了信息，" 姐姐你被商家坑了 "，并向具體負責產品銷售的 "Disney 迪士尼家紡旗艦店 " 客服提出疑問，對方表示，可以給她安排退款處理，事后張柏芝直播間工作人員也聯系到她，稱與商家在進行協商。

" 如果出現這樣的情況都退貨處理，那我買東西是買了好玩嗎？" 鄭女士說，她向客服提出應該按照消費者權益保護法相關規定，" 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的 , 應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。" 進行 " 退一賠三 " 處理，但事后對方并未支持這一訴求。

瀟湘晨報記者查看 "Disney 迪士尼家紡旗艦店 " 店鋪的銷售信息后發現，該單位曾與多個直播間進行過合作。也有很多消費者在評論區反映，收到的產品與直播間主播宣傳的內容不符合。

一名消費者在評論區評論稱，" 直播間說的天花亂墜，只能說一分錢一分貨 "。" 明星賣的東西也不一定好 "。還有消費者稱，" 很薄，沒有直播說的那么厚實 "。" 做工粗糙，到處是線頭，跟小作坊差不多 "。

據媒體報道，10 月 13 日是張柏芝時隔一年又重新回到直播間帶貨，并開啟了 2022 年的帶貨首秀。新抖數據顯示，張柏芝在 10 月 13 日共開播 4 場，累計總銷售額破億，直播間累計觀看人次達 7165.8 萬，穩居抖音帶貨榜第一名。憑借這次直播，張柏芝漲粉 260.03 萬，累計粉絲數將近 2500 萬。

鄭女士說，自己前一陣時間在直播間買了很多產品，但自己不是職業打假人，在一些直播間買的產品也有一些存在質量問題，但她沒有去計較，但這次在張柏芝直播間買到這樣的產品后，她覺得自己有必要將這件事說出來。

" 她作為公眾人物，更應該對其帶貨的產品負責。" 鄭女士說。

商家和直播間回應：并非假貨，可能個別產品存在 " 瑕疵 "

10 月 24 日，瀟湘晨報記者通過張柏芝社交賬號公布的售后客服賬號，詢問此事詳情，但未獲得回復。

瀟湘晨報記者查看鄭女士購買產品信息，產品合格證上標注著生產商 " 上海邦亞實業有限公司 " 字樣。工商信息顯示，該公司成立于 2012 年，注冊資本 600 萬元，經營范圍為 " 針紡織品及原料、服裝服飾及鞋帽 …… 的銷售 " 等，其關聯公司 " 南通亞貿紡織品科技有限公司 " 的經營范圍包括 " 家用紡織制成品制造 " 等。

記者聯系到該公司一名工作人員。工作人員表示，他們的產品是取得了迪士尼品牌授權生產，鄭女士收到的貨物并非假貨，他們的產品有對應的質檢報告。

對于鄭女士反映的質量問題，這位工作人員稱，" 品控是有個別瑕疵品，可能沒檢查出來 "。關于薄厚的問題，工作人員稱，每個人的理解可能是不一樣的，有的人覺得這個產品厚，但有的有覺得薄。

工作人員表示，目前能給到消費者的方案就是退貨退款，因為并不是假貨，所以做不到消費者要求的 " 退一賠三 "。

瀟湘晨報記者同時聯系到張柏芝直播間的一位工作人員，對方表示，該團隊有選品團隊對產品質量把關，張柏芝本人也非常重視消費者反映的問題，并交代工作人員迅速跟進處置。該工作人員重申，他們的產品有品牌方的授權，并非假貨，接到反饋后也與消費者進行了溝通。

" 出于考慮消費者感受的角度，我們愿意給一點補償，但不是因為貨物是假貨。" 該工作人員表示，對于其他消費者反饋的產品質量問題，他們也會繼續跟進和商家進行核實，并后續作出相應處置。