近日，中國移動被曝光無故將用戶停機。

據(jù)共富財經(jīng)報道，上海一用戶反映自己的手機號在余額還剩 60 元時無故被停機，停機的原因是其有異常使用。但該用戶稱從未有過任何異常違規(guī)使用的現(xiàn)象。

其被告知，需要按照流程在公眾號中進(jìn)行二次認(rèn)證，但是多次輸入驗證碼后始終登錄不上系統(tǒng)。

該用戶稱手機停機給自己造成了很大的不便。

對此，中國移動客服回應(yīng)稱，9 月 9 號該號碼被檢測到異常所以被限制暫停了，如果系統(tǒng)無法登陸需要本人攜帶身份證到營業(yè)廳進(jìn)行二次認(rèn)證解除。

客服表示，這是系統(tǒng)暫停的，并非運營商行為，同時也無法查詢具體原因，只能將情況進(jìn)行上報，然后由投訴專區(qū)的工作人員查明原因后給予回復(fù)。

在我們生活中，經(jīng)常會遇到 " 壟斷型 " 企業(yè)通過各種霸王條款給用戶帶來困擾，電信企業(yè)的肆意停機、亂收費等就是其中的典型。

近段時間以來便發(fā)生了多起類似事件。

今年 5 月份，大量聯(lián)通用戶在黑貓投訴平臺反映，中國聯(lián)通未經(jīng)用戶同意擅自開通疊加套餐包，5 月 6 日凌晨收到扣費 95 元的短信才發(fā)現(xiàn)被無故開通附加業(yè)務(wù)。還有網(wǎng)友表示聯(lián)通私自從自己的其他綁定賬戶扣費，退費時卻沒有原路返還，而是充了話費。

聯(lián)通對此回應(yīng)稱，因系統(tǒng)升級出現(xiàn)故障，已在處理。

今年 7 月，江西一電信用戶反映，其父親過世后為了留個念想，所以每月給父親的手機號繳費，但近日發(fā)現(xiàn)號碼被中國電信無故關(guān)停，每月卻仍扣取最低消費金額。

電信方面的說法是，手機卡長期不使用，有安全隱患。如果想要重新開通，則需要在手機上人臉識別才能激活。可是其父已經(jīng)去世，客服又表示，其需要先去辦理公證，然后帶著死亡證明、公證書去營業(yè)廳辦理申請激活。

隨著事件的發(fā)酵，電信方再回應(yīng)，稱 60 天以上未接打電話，就會出現(xiàn)沉默停機，需要做實名認(rèn)證激活。

雖說官方的理由是這樣做旨在防止電信詐騙，擔(dān)憂長期沉默的手機號存在安全隱患，但未進(jìn)行身份信息核驗就暫停服務(wù)并繼續(xù)扣費的行為始終令人無法理解。可見運營商的技術(shù)甄別水平有待提高。

從這幾起事件來看，運營商實在是 " 有權(quán)任性 "。

而對付這樣的霸王條款，消費者就該用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。

就文中上海用戶遭遇的無故扣費事件而言，首先，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，中國移動擅自停機的行為已經(jīng)侵犯消費者的公平交易權(quán)。在用戶不欠費的情況下，電信企業(yè)沒有理由違反合同約定給用戶中止服務(wù)。

其次，電信企業(yè)的確可以出于信息安全考慮給用戶停機。在本案中，如果移動能明確該用戶的手機號碼涉嫌某種不當(dāng)行為，是可以采取停機措施的。但移動客服卻沒能拿出足夠的證據(jù)證明并向消費者予以解釋說明，而是僅以所謂的 " 系統(tǒng)檢測異常 " 就給用戶停機，顯然是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

再者，電信企業(yè)給予用戶停機等處置時，是否應(yīng)該采取雙向的通知溝通方式呢？讓消費者能事先知情。但在本案中，這名用戶并未收到電信企業(yè)的電話通知。

因此，建議消費者遭遇電信企業(yè)霸王條款時，可以向當(dāng)?shù)氐碾娦殴芾砭诌M(jìn)行舉報投訴，或者向法院起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時，建議電信企業(yè)提高技術(shù)甄別水平，以免出現(xiàn)誤判的情況。

編輯：崔崔