8 月 2 日，趙女士向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙（報(bào)料微信 :xxcbbaoliao）記者求助稱，7 月 31 日，自己與朋友劉女士?jī)扇饲巴L(zhǎng)沙市雨花區(qū)羋匠美容工作室做文眉項(xiàng)目，" 微信上面預(yù)約文眉是 360 元 / 人，但是在做的時(shí)候工作人員就不斷誘導(dǎo)我們做其他項(xiàng)目，也沒有告知價(jià)格。" 趙女士說(shuō)，事后，兩人一個(gè)花費(fèi)了 9000 元，一個(gè)花費(fèi)了 1.9 萬(wàn)元，共付款 2.8 萬(wàn)元。

目前，圭塘街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所已介入幫助雙方進(jìn)行協(xié)商。

" 做到一半的時(shí)候才和我說(shuō)了價(jià)格 "

趙女士介紹，自己是湘潭人，今年 50 歲，目前在長(zhǎng)沙從事家政服務(wù)類工作。今年 5 月，趙女士在微信朋友圈看到雨花區(qū)羋匠美容工作室推出活動(dòng)，" 根眉原價(jià) 1280 元，秒殺 360 元 "。" 我的眉毛比較淺，看到文眉 360 元就預(yù)約了。" 趙女士說(shuō)，她預(yù)付 39 元定金后，因工作較忙，直到 7 月 31 日才前往該門店進(jìn)行文眉項(xiàng)目。

與趙女士一同去的，還有她 40 多歲的工友劉女士，工作人員承諾給劉女士同樣的優(yōu)惠價(jià)，文眉 360 元。

" 一進(jìn)店，店員就讓我們躺在床上做項(xiàng)目，中間一直誘導(dǎo)我們加項(xiàng)目。" 趙女士說(shuō)，在文眉過(guò)程中，工作人員以 " 皮膚有很多油脂、膚質(zhì)差 "" 做個(gè)眼線，眼睛會(huì)更好看 " 等理由向趙女士推銷項(xiàng)目。" 有的項(xiàng)目沒問(wèn)我，就直接在我臉上做了，我沒辦法才繼續(xù)下去。" 趙女士說(shuō)。

在趙女士的消費(fèi)明細(xì)清單上，所做項(xiàng)目包含：私人定制絲絨眉 3980 元、私人定制美瞳線 3680 元、私人定制紅潤(rùn)唇 4980 元，三款項(xiàng)目?jī)?yōu)惠價(jià) 9000 元。" 做的時(shí)候沒人和我說(shuō)價(jià)格，只讓我簽個(gè)單子。" 趙女士說(shuō)，因當(dāng)時(shí)在做項(xiàng)目，未仔細(xì)核對(duì)清單，三款項(xiàng)目共計(jì)花費(fèi) 2 個(gè)小時(shí)左右才完成。

趙女士的朋友劉女士在該店除了做文眉外，還做了祛斑項(xiàng)目，連帶文眉優(yōu)惠價(jià) 1.9 萬(wàn)元。" 我問(wèn)工作人員能做祛斑嗎，她說(shuō)可以，但是到一半的時(shí)候才和我說(shuō)了價(jià)格。" 劉女士介紹，因擔(dān)心中途停止會(huì)毀容，于是做完了整個(gè)祛斑項(xiàng)目。

" 我們多次找他們協(xié)商，他們開始就說(shuō)退 288 元，后面加到 1000 元、2000 元，最后說(shuō)愿意退一半。" 劉女士說(shuō)，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，她答應(yīng)了退還一半費(fèi)用的條件。趙女士說(shuō)，因自己老公身患尿毒癥 10 多年無(wú)工作能力，女兒今年剛考上大學(xué)，全家就靠自己做保潔賺取工資維持，因此難以答應(yīng)退款一半的要求，" 我一個(gè)月工資就 3000 多元，事先知道價(jià)格怎么可能會(huì)答應(yīng)，這個(gè)根本就是欺詐，我沒見過(guò)這么黑的店！" 趙女士說(shuō)。

店長(zhǎng)稱 " 消費(fèi)就是一個(gè)愿打一個(gè)愿挨 "

8 月 2 日，晨意幫忙記者陪同趙女士來(lái)到雨花區(qū)羋匠美容工作室。

" 你叫記者過(guò)來(lái)想干嘛，是想把事情鬧大嗎？" 看到有記者前來(lái)，該店店長(zhǎng)一臉不滿，隨后，該店店長(zhǎng)撥打報(bào)警電話，長(zhǎng)沙市公安局雨花分局圭塘派出所民警來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，并將該店店長(zhǎng)、總監(jiān)與當(dāng)事人帶往派出所進(jìn)行調(diào)解。一小時(shí)后，雙方從派出所回來(lái)。

該店店長(zhǎng)表示，" 消費(fèi)這個(gè)東西就是一個(gè)愿打一個(gè)愿挨！" 推廣的低價(jià)活動(dòng)實(shí)為引流，" 現(xiàn)場(chǎng)我們肯定是要推銷項(xiàng)目的，但是在推銷的時(shí)候我們都說(shuō)了價(jià)格了。"

在該美容工作室，晨意幫忙記者未發(fā)現(xiàn)公開的價(jià)格欄，記者咨詢?cè)摰甑觊L(zhǎng)，趙女士所消費(fèi)的項(xiàng)目是否在店內(nèi)有價(jià)格公示。隨后，該店店長(zhǎng)取出一份價(jià)格表，但在該價(jià)格表上，記者未發(fā)現(xiàn)趙女士所消費(fèi)的項(xiàng)目及價(jià)格。

該店店長(zhǎng)表示，趙女士所消費(fèi)的項(xiàng)目為私人定制系列，包含原價(jià) 20888 元的輕奢幼態(tài) 12D 再生羽絨眉、原價(jià) 19888 元的輕奢幼態(tài)幻影抗衰美瞳黑、原價(jià) 20888 元的輕奢幼態(tài)幻影抗衰鉆石唇。" 但用的材料不是這個(gè)，我們給她按照 3D 高級(jí)自然系列里面的優(yōu)惠價(jià)算的，還是總監(jiān)給她做的。"

趙女士隨即反駁：" 做了一半才和我說(shuō)給我做項(xiàng)目的那個(gè)人是總監(jiān)。" 趙女士表示，在今年 5 月份預(yù)約時(shí)，該店工作人員曾向她發(fā)送過(guò)價(jià)格列表。" 我在這里做的三個(gè)項(xiàng)目在那個(gè)價(jià)目表上總共 1780 元，我最多只能接受那個(gè)價(jià)格。" 但該店店長(zhǎng)依然堅(jiān)持退款一半，并稱 " 她就是做了項(xiàng)目不想給錢 "。

隨后，晨意幫忙記者聯(lián)系了雨花區(qū)圭塘街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所，執(zhí)法人員很快來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。執(zhí)法人員表示，此前有接到該店類似投訴，且上門進(jìn)行過(guò)調(diào)解。同時(shí)，執(zhí)法人員告誡該店店長(zhǎng)，價(jià)目表應(yīng)擺放在店內(nèi)明顯處。在執(zhí)法人員調(diào)解下，該店店長(zhǎng)表示愿意向趙女士退 5000 元。

律師說(shuō)法：

美容機(jī)構(gòu)若有欺詐行為，消費(fèi)者可主張賠償

湖南大鯤律師事務(wù)所律師陳薇表示，涉事美容機(jī)構(gòu)若涉及強(qiáng)買強(qiáng)賣、未明碼標(biāo)價(jià)等行為，則侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)以及知情權(quán)。若未經(jīng)消費(fèi)者允許，美容機(jī)構(gòu)直接使用產(chǎn)品，消費(fèi)者可以在事后主張退費(fèi)，或者主張合同無(wú)效。美容機(jī)構(gòu)若有欺詐行為，消費(fèi)者也可主張賠償。

陳薇提醒，消費(fèi)者在面對(duì)被美容機(jī)構(gòu)欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)之時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門或致電 12315 進(jìn)行投訴，相關(guān)部門介入后仍未解決，可以選擇走法律途徑。選擇法律途徑維權(quán)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)留存簽署合約單、消費(fèi)記錄以及市場(chǎng)監(jiān)管部門的交涉材料等相關(guān)證據(jù)，便于訴訟。